Este percurso formativo integra duas UFCD fundamentais para o desenvolvimento de competências na área do atendimento e relacionamento com o cliente: Técnicas de atendimento e Reclamações – tratamento e encaminhamento. Na primeira componente, os/as formandos/as desenvolvem competências relacionadas com técnicas de comunicação, atendimento presencial e não presencial, adoção de comportamentos adequados e aplicação de estratégias que promovam um serviço de qualidade e orientado para a satisfação do cliente. Na segunda, adquirem conhecimentos e competências ao nível da gestão, tratamento e encaminhamento de reclamações, reconhecendo a importância da resolução eficaz de situações de conflito e da melhoria contínua dos serviços prestados.
Este percurso destina-se a profissionais e futuros/as profissionais que pretendam consolidar, atualizar ou aprofundar competências na área do atendimento ao cliente, reforçando a sua capacidade de comunicação, resolução de problemas e adaptação às exigências do contexto profissional.
